Les présentes Conditions générales régissent les achats effectués sur le site web MyFaktory et définissent les droits et obligations de MyFaktory et de ses clients.
Veuillez les lire attentivement avant de passer une commande. En passant une commande, vous confirmez avoir lu et accepté les Conditions générales applicables au moment de l’achat.
Aucune disposition des présentes Conditions générales ne limite ni n’exclut les droits impératifs dont disposent les consommateurs en vertu de la loi applicable à votre achat.
Les produits disponibles sur le site web MyFaktory sont vendus par :
Jasper Group Corporation Limited
14 Science Museum Road
917A, Block A, 9/F, New Mandarin Plaza
Tsim Sha Tsui
Hong Kong
Numéro d’enregistrement de la société : 76669577
Exerçant son activité sous le nom MyFaktory.
Service client : [email protected]
Les clients peuvent également nous contacter via la page Contact disponible sur le site.
Les présentes Conditions générales s’appliquent principalement aux clients qui achètent des produits en tant que consommateurs.
Un consommateur est une personne physique agissant à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale.
Les commandes passées à des fins professionnelles ou commerciales peuvent être soumises à des conditions commerciales spécifiques convenues avec MyFaktory. Les droits légaux impératifs applicables aux clients professionnels restent inchangés.
Vous devez être âgé d’au moins 18 ans et avoir la capacité juridique de conclure un contrat pour passer une commande.
Les noms, descriptions, dimensions, matériaux, couleurs et images des produits sont fournis afin d’identifier et de décrire les produits proposés à la vente par MyFaktory.
Nous nous efforçons de garantir que les informations relatives aux produits sont exactes et à jour. De légères variations de couleur, de texture, de dimensions ou de finition peuvent survenir en raison des procédés de fabrication, de l’utilisation de matériaux naturels, de l’éclairage, de la photographie ou de l’affichage à l’écran.
Les produits intégrant des matériaux naturels ou présentant des finitions artisanales, faites main, vieillies ou de style vintage peuvent présenter des variations individuelles. Ces variations ne constituent pas nécessairement des défauts lorsqu’elles sont inhérentes au matériau ou à la finition décrite sur la page produit.
Les clients doivent consulter la description du produit, les mesures, les matériaux, la couleur, le délai de livraison estimé et toute autre information pertinente avant de passer commande.
Les références à des marques de tiers, lorsqu’elles sont légitimement nécessaires, sont utilisées uniquement à des fins d’identification ou de description et n’impliquent aucune affiliation, aucun parrainage ou soutien, sauf mention expresse.
Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des produits.
La disponibilité ou le délai d’expédition estimé indiqué sur une page produit peut varier en fonction de la couleur, de la finition, de la taille ou de la variante de produit sélectionnée.
Si un produit devient indisponible après la passation d’une commande, nous contacterons le client et lui expliquerons les options disponibles. Celles-ci peuvent inclure :
Attendre que le produit soit à nouveau disponible ;
Sélectionner un produit alternatif, sous réserve de l’accord du client ; ou
Annuler le produit indisponible et recevoir le remboursement approprié.
MyFaktory ne remplacera pas un produit sans l’accord du client.
Les prix des produits sont affichés sur le site web dans la devise applicable et incluent toutes les taxes indiquées lors du passage en caisse.
Les frais de livraison sont facturés à un tarif fixe en fonction du pays de livraison et de la valeur totale du panier du client. Vous trouverez ici le tableau des tarifs :
lors du passage de la commande avant que le client ne confirme et ne paie la commande. Le client aura donc la possibilité de vérifier :
Les produits sélectionnés et les quantités ;
Le prix de chaque produit ;
Toute remise applicable ;
Les frais de livraison ;
Les taxes applicables ; et
Le montant total à payer.
Les codes de réduction sont soumis aux conditions communiquées avec la promotion concernée, y compris toute date d’expiration, tout montant d’achat minimum, les produits éligibles ou les restrictions géographiques.
Sauf indication contraire expresse :
Un seul code de réduction peut être utilisé par commande ;
Les codes de réduction ne peuvent pas être échangés contre de l’argent ;
Les codes expirés ne peuvent pas être appliqués ;
Un code doit être saisi avant la confirmation de la commande;
Une réduction ne peut normalement pas être ajoutée rétroactivement à une commande déjà finalisée.
Si une commande comportant une réduction fait l’objet d’un remboursement partiel, la réduction allouée au produit retourné sera prise en compte dans le calcul du remboursement.
Les conditions promotionnelles ne limitent en rien les droits impératifs des consommateurs.
Pour passer une commande, le client doit sélectionner les produits, les ajouter au panier et finaliser le processus de commande.
Avant de confirmer le paiement, le client doit vérifier que toutes les informations de la commande sont correctes, notamment :
Les produits et les quantités ;
Les couleurs, finitions et dimensions ;
Les adresses de facturation et de livraison ;
Les coordonnées ;
Les frais de livraison;
Le montant total à payer.
Le client est responsable de fournir des informations complètes et exactes.
Après la validation de la commande, MyFaktory enverra une confirmation électronique contenant les informations disponibles relatives à la commande. Cette confirmation accuse réception de la commande.
Un contrat de vente ferme est conclu lorsque MyFaktory accepte la commande. L’acceptation peut être confirmée par un e-mail de confirmation de commande, une confirmation de paiement ou une confirmation d’expédition, en fonction du processus de commande et du mode de paiement utilisé.
Nous pouvons refuser ou annuler une commande pour des raisons légitimes, notamment :
Indisponibilité du produit ;
Erreur manifeste de prix ou de description ;
Suspicion de fraude ou de paiement non autorisé ;
Impossible d’obtenir l’autorisation de paiement ;
Restrictions de livraison affectant la destination ou le produit ;
Restriction légale ou réglementaire.
Si le paiement a déjà été encaissé pour une commande que nous ne pouvons pas accepter, le montant correspondant sera remboursé.
Les clients peuvent être amenés à créer un compte ou à fournir les informations nécessaires au traitement d’une commande.
Les clients sont responsables de la confidentialité de leurs identifiants de connexion et doivent informer MyFaktory s’ils soupçonnent un accès non autorisé à leur compte.
Le compte client peut être utilisé pour :
Consulter les commandes en cours et passées ;
Accéder aux informations de suivi disponibles ;
Mettre à jour les informations personnelles ;
Soumettre des demandes d’annulation ou de retour ;
Gérer les préférences de compte disponibles.
Un client qui ne peut pas accéder à son compte peut contacter le Service Client pour obtenir de l’aide. L’impossibilité d’accéder à un compte ne supprime aucun droit impératif du consommateur et n’empêche pas le client de notifier MyFaktory par une autre déclaration écrite claire.
Les moyens de paiement disponibles pour chaque commande sont affichés lors du passage en caisse. Leur disponibilité peut dépendre du lieu de livraison, du montant de la commande ou d’autres détails de la transaction.
Le paiement peut être soumis à une autorisation de la banque ou du prestataire de paiement du client. Une commande peut être annulée si le paiement est refusé ou ne peut pas être vérifié.
Les informations de paiement sont traitées à l’aide de mesures techniques et de sécurité appropriées. MyFaktory ne reçoit ni ne stocke l’intégralité des données de carte lorsque celles-ci sont traitées directement par un prestataire de paiement agréé.
À des fins de prévention de la fraude, MyFaktory ou le prestataire de paiement peut demander une vérification complémentaire raisonnable. Toute donnée personnelle obtenue à cette fin sera traitée conformément à la législation applicable en matière de protection des données et à la Politique de Confidentialité.
Si le paiement est effectué via PayPal ou un autre prestataire de paiement dont les règles de protection exigent une livraison à une adresse enregistrée, un changement d’adresse peut également devoir être approuvé ou effectué via ce prestataire.
Si vous souhaitez annuler une commande avant qu’elle n’ait été expédiée, contactez le Service Client dès que possible ou soumettez une demande via votre compte client.
Lorsque vous disposez d’un droit légal de rétractation, une demande claire d’annulation formulée avant la livraison sera considérée comme l’exercice de ce droit.
Si aucun droit légal de rétractation ne s’applique, nous vérifierons s’il est encore possible d’arrêter la commande. Si l’annulation est possible, nous la confirmerons et traiterons le remboursement applicable.
Il n’existe aucune retenue automatique de 20 % ou 40 % en cas d’annulation.
Toute retenue ne peut être effectuée que si elle repose sur une base contractuelle et légale valable, a été clairement communiquée et est autorisée par la loi applicable.
Les droits d’annulation peuvent être exclus ou limités pour les produits fabriqués selon les spécifications individuelles du client ou clairement personnalisés pour celui-ci, lorsque la loi applicable le permet. Toute restriction de ce type doit être clairement communiquée avant l’achat.
Si la commande a déjà été remise au transporteur, il peut ne plus être possible d’arrêter l’expédition. Le Service Client vous expliquera la procédure de retour applicable.
Le refus de livraison ne remplace pas en lui-même l’obligation d’informer clairement MyFaktory de votre souhait d’annuler ou de vous rétracter de l’achat.
Si vous êtes un consommateur et que la législation applicable en matière de consommation prévoit un droit légal de rétractation, vous pouvez vous rétracter de votre achat en ligne dans un délai de 14 jours calendaires sans avoir à en indiquer le motif.
Le délai de rétractation commence en principe le lendemain du jour où vous, ou une personne que vous avez désignée autre que le transporteur, recevez les produits.
Si une commande contient plusieurs produits livrés séparément, le délai de rétractation commence en principe à la réception du dernier produit couvert par le droit de rétractation.
Pour exercer ce droit, vous devez informer MyFaktory de votre décision avant l’expiration du délai de rétractation. Vous pouvez :
Soumettre une demande de retour via votre compte client ;
Contacter le Service Client à l’adresse [email protected] ; ou
Utiliser la page Contact du site web.
Votre demande doit inclure votre nom, votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant à la fin des présentes Conditions Générales, mais son utilisation n’est pas obligatoire.
Le droit de rétractation légal peut ne pas s’appliquer à certains produits lorsqu’une exception est prévue par la législation applicable. Cela peut inclure :
Les produits fabriqués selon les spécifications individuelles du client ;
Les produits qui sont clairement personnalisés ;
Les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène une fois descellés ;
Les produits qui, après livraison, ont été mélangés de manière indissociable avec d’autres articles.
Un produit n’est pas automatiquement exclu du droit de rétractation du seul fait qu’il n’était pas en stock ou qu’il a dû être commandé auprès d’un fournisseur. Toute exclusion applicable sera clairement communiquée avant que le client ne finalise l’achat.
Ces exceptions n’affectent pas les droits du client si un produit est défectueux, endommagé, incorrect ou ne conforme pas au contrat.
Après avoir informé MyFaktory de votre décision de vous rétracter, vous devez renvoyer les produits dans un délai de 14 jours calendaires, sauf si MyFaktory a accepté de les récupérer.
Le Service Client communiquera les instructions de retour et l’adresse de retour correcte. Les produits ne doivent pas être envoyés au siège social de la société, sauf si le Service Client en donne l’instruction expresse au client.
Les clients doivent :
Soumettre la demande de rétractation ou de retour dans le délai applicable.
Attendre les instructions de retour et l’adresse de retour.
Emballer le produit soigneusement avec toutes ses pièces et accessoires.
Envoyer le produit dans le délai de retour applicable.
Conserver le reçu d’expédition et les informations de suivi.
Les retours non autorisés ou les produits envoyés à une adresse incorrecte peuvent entraîner des retards de traitement.
Les clients peuvent examiner les produits de la même manière qu’ils pourraient raisonnablement le faire dans un magasin physique afin d’en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Le client peut être responsable de toute diminution de valeur avérée résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette fin, lorsque la loi applicable le permet.
Les produits doivent être retournés complets et, lorsque cela est raisonnablement possible, dans leur emballage d’origine ou dans un autre emballage offrant une protection équivalente.
L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas automatiquement un droit légal de rétractation. Toutefois, le client est responsable d’emballer correctement le produit et peut être tenu responsable de tout dommage ou perte de valeur causé par un emballage de retour insuffisant, lorsque la loi le permet.
Les produits retournés comme défectueux, endommagés ou incorrects sont évalués conformément aux règles applicables aux biens non conformes, plutôt qu’exclusivement dans le cadre de la procédure de rétractation.
Lorsque le client exerce son droit légal de rétractation parce qu’il a changé d’avis, le coût direct du retour des produits est normalement à la charge du client, à condition que cela ait été communiqué avant l’achat et que la loi applicable l’autorise.
Les meubles et les produits volumineux peuvent nécessiter un service de transport spécialisé. Le coût de retour estimé, ou une estimation raisonnable lorsque le coût exact ne peut être calculé à l’avance, sera communiqué au client avant l’organisation du retour, lorsque la législation de protection des consommateurs applicable l’exige.
Lorsque cela est possible, MyFaktory peut proposer d’organiser l’enlèvement par l’intermédiaire d’un partenaire de transport. Le coût de l’enlèvement sera communiqué avant que le client n’accepte le service. Le montant convenu pourra être déduit du remboursement lorsque la loi l’autorise.
MyFaktory prendra à sa charge les frais appropriés de retour ou d’enlèvement lorsqu’un produit est défectueux, endommagé à la livraison, incorrect ou autrement non conforme à la commande, lorsque la loi applicable l’exige.
Lorsqu’un droit légal de rétractation s’applique, MyFaktory remboursera les paiements éligibles reçus pour les produits retournés, y compris le coût de l’option de livraison standard la moins chère proposée pour la commande initiale.
Les frais supplémentaires résultant du choix par le client d’une option de livraison premium ou plus coûteuse ne sont pas remboursables au-delà du coût de la livraison standard, lorsque la loi le permet.
Les remboursements seront effectués dans le délai requis par la législation applicable en matière de protection des consommateurs et normalement via le moyen de paiement utilisé pour la transaction initiale, sauf si un autre moyen a été expressément convenu.
Lorsque la loi le permet, MyFaktory peut retenir le remboursement jusqu’à :
La réception des biens retournés;
La fourniture par le client de preuves suffisantes que les biens ont été renvoyés,
selon la première de ces éventualités.
Aucune retenue arbitraire en pourcentage n’est appliquée aux remboursements. Une déduction ne sera effectuée que lorsque cela est permis par la loi applicable, par exemple :
Un coût de retour ou de collecte convenu et à la charge du client;
Une diminution de valeur avérée causée par une manipulation inutile ou excessive.
Le client sera informé de toute déduction et de son motif.
MyFaktory livre des meubles, luminaires, objets de décor pour la maison et autres produits dédiés à la maison vers les destinations disponibles lors du passage de commande.
Le délai de livraison estimé applicable à chaque produit est affiché sur la page produit et/ou lors du passage de commande.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif, sauf si une date de livraison précise a été expressément convenue. Ils peuvent varier en fonction de :
La disponibilité du produit ;
La destination de livraison ;
La disponibilité et la capacité du transporteur ;
La taille, le poids ou la nature du produit ;
Le fait que le produit soit fabriqué sur commande ;
Les périodes de forte demande ou les jours fériés ;
Les conditions météorologiques défavorables ou les perturbations des transports ;
Les procédures douanières ;
Les circonstances indépendantes de notre contrôle raisonnable.
En cas de retard important après la passation d’une commande, MyFaktory contactera le client en utilisant les coordonnées fournies avec la commande.
Lorsque des produits d’une même commande ont des délais de livraison estimés différents, ils peuvent être expédiés ensemble ou séparément.
Une fois la commande préparée et remise au transporteur, le client reçoit une confirmation d’expédition.
Lorsque le suivi est disponible, les informations de suivi pertinentes seront fournies après l’expédition. Il peut s’écouler un certain temps avant que les informations de suivi ne deviennent actives.
Une commande peut être livrée en plusieurs colis, et les colis peuvent arriver à des dates différentes.
Sauf si un service de livraison différent est explicitement proposé et sélectionné lors du paiement ou communiqué pour la commande concernée, le service de livraison standard applicable sera décrit avant l’achat.
Le service de livraison peut varier en fonction de la destination, des dimensions du produit, du poids du produit, de la disponibilité du transporteur et de toute option de livraison supplémentaire proposée pour la commande.
Avant de finaliser l’achat, les clients doivent examiner attentivement les conditions de livraison applicables, notamment pour vérifier si le service comprend :
La livraison au niveau de la rue ou en bordure de trottoir ;
La livraison à l’intérieur de la propriété ou à un étage particulier ;
Le déballage ou l’enlèvement des emballages ;
Le montage, l’installation ou la mise en place ; ou
L’enlèvement des meubles existants.
Les services qui ne sont pas expressément inclus dans l’option de livraison sélectionnée par le client ne sont pas compris dans la commande.
Les clients sont responsables de vérifier les dimensions des produits et de leurs emballages afin de s’assurer qu’ils pourront passer par les portes, ascenseurs, escaliers, couloirs et autres points d’accès. Lorsque le service sélectionné n’inclut pas le transport des produits à l’intérieur du logement, les clients doivent organiser une aide suffisante pour déplacer les produits depuis le point de livraison.
Le client doit fournir une adresse de livraison, un numéro de téléphone et une adresse email exacts et complets.
Veuillez contacter le Service Client dès que possible si l’adresse doit être modifiée. Nous ne pouvons pas garantir qu’une adresse puisse être modifiée après la préparation ou l’expédition d’une commande.
Un adulte doit être présent pour réceptionner la commande.
Si la livraison ne peut pas être effectuée parce que :
Personne n’est présent ;
L’adresse est incorrecte ou incomplète ;
L’accès est dangereux ou inadapté ;
Le client refuse la livraison sans motif légalement justifié ;
Une autre circonstance imputable au client empêche la livraison,
Le transporteur peut effectuer une nouvelle tentative de livraison ou retourner la marchandise à l’expéditeur. Des frais raisonnables supplémentaires de transport ou de stockage peuvent être facturés lorsqu’ils ont été communiqués, sont imputables au client et sont autorisés par la législation applicable.
Les clients sont invités à vérifier le nombre et l’état extérieur des colis à leur arrivée.
Si un emballage est visiblement écrasé, déchiré, ouvert, mouillé ou endommagé, ou si un colis semble manquant, le client doit, dans la mesure du raisonnable :
Consigner clairement le problème sur le bordereau de livraison ou le dispositif électronique du transporteur ;
Prendre des photos avant d’ouvrir le colis ;
Photographier les étiquettes d’expédition ;
Conserver l’emballage ; et
Contacter rapidement le Service Client.
La consignation des dommages visibles aide MyFaktory à enquêter sur l’incident avec le transporteur. Toutefois, l’absence d’indication de dommages sur le document de livraison ou de signalement dans les 24 heures ne supprime pas automatiquement les droits légaux impératifs dont dispose le client.
La signature d’un document de livraison confirme la réception de l’envoi mais ne constitue pas automatiquement une acceptation de l’absence de défauts sur les marchandises non visibles.
Le risque de perte ou de dommage est transféré à un consommateur lorsque celui-ci, ou une personne qu’il a désignée autre que le transporteur, prend possession physique des marchandises, sous réserve du droit applicable.
Si un produit est endommagé, défectueux, incomplet, incorrect ou ne correspond pas autrement à la commande, contactez rapidement le Service Client.
Pour nous aider à enquêter et à résoudre le problème, veuillez fournir :
Le numéro de commande ;
Une description du problème ;
Des photographies ou vidéos montrant le produit et le problème ;
Des photographies de l’emballage et des étiquettes d’expédition, le cas échéant ;
Les détails de tout dommage de transport visible consigné lors de la livraison.
Les clients doivent conserver le produit et l’emballage pendant l’examen de la réclamation, chaque fois que cela est raisonnablement possible.
Les demandes de preuves raisonnables nous aident à identifier la solution appropriée et à engager une réclamation auprès du transporteur. Elles ne seront pas utilisées pour réduire les droits impératifs des consommateurs lorsque les preuves demandées ne sont pas disponibles pour une raison légitime.
Selon les circonstances et la législation applicable, le recours possible peut inclure la réparation, le remplacement, une réduction de prix ou un remboursement.
Les produits sont couverts par les garanties légales obligatoires applicables dans le pays du client.
Si un produit n’est pas conforme au contrat, le client peut avoir droit aux recours prévus par la loi applicable. Ces droits existent indépendamment de toute garantie commerciale ou de fabricant supplémentaire.
Aucune disposition des présentes Conditions générales ne limite les droits du client concernant les biens défectueux ou non conformes.
Les clients doivent suivre les instructions, avertissements, limites de poids et recommandations d’entretien fournis avec le produit.
Lorsque le montage est requis, le produit doit être assemblé correctement à l’aide d’outils adaptés et de tous les composants fournis.
MyFaktory n’est pas responsable des dommages causés uniquement par une mauvaise utilisation, un assemblage incorrect, une modification non autorisée, le non-respect des instructions, une usure anormale ou une utilisation à des fins pour lesquelles le produit n’a pas été conçu. Cela n’exclut pas la responsabilité pour un défaut préexistant du produit ni toute responsabilité qui ne peut légalement être exclue.
MyFaktory n’exclut ni ne limite sa responsabilité lorsque cela serait illégal.
En particulier, rien dans les présentes Conditions générales n’exclut ni ne limite la responsabilité pour :
Fraude ou fausse déclaration frauduleuse ;
Décès ou dommages corporels causés par négligence ;
Violation de droits impératifs des consommateurs ;
Toute autre responsabilité qui ne peut être exclue en vertu de la législation applicable.
Sous réserve de ces protections, MyFaktory ne sera pas responsable des pertes qui n’étaient pas raisonnablement prévisibles lors de la conclusion du contrat ni des pertes commerciales subies par un client agissant en tant que consommateur.
MyFaktory ne sera pas responsable d’un retard ou d’un manquement causé par des circonstances indépendantes de son contrôle raisonnable, telles que des conditions météorologiques extrêmes, des catastrophes naturelles, un incendie, des grèves, des perturbations des transports, des interruptions de la chaîne d’approvisionnement, la congestion des ports, des retards douaniers, des actions gouvernementales ou des pannes de télécommunications.
Nous prendrons des mesures raisonnables pour minimiser les effets de l’événement et informerons les clients concernés lorsque cela sera approprié.
Cette clause ne supprime aucun droit que le client pourrait avoir d’annuler le contrat en raison d’un retard important ou d’une inexécution, en vertu de la législation applicable.
Les informations personnelles sont traitées conformément à la Politique de confidentialité de MyFaktory et à la législation applicable en matière de protection des données.
Les cookies et technologies similaires sont utilisés conformément à la Politique de cookies et aux préférences sélectionnées via l’outil de gestion des cookies du site web.
Les clients doivent consulter ces politiques pour obtenir des informations sur :
Les informations personnelles collectées ;
Les finalités et les bases juridiques du traitement ;
Les prestataires de services et les destinataires ;
Les transferts internationaux de données ;
Les durées de conservation des données ;
Les préférences en matière de marketing ;
Les cookies et technologies de suivi ;
La manière d’exercer leurs droits en matière de protection des données.
Le site internet et son contenu, y compris les textes, graphiques, photographies, logos, mise en page et logiciels, sont protégés par les lois relatives à la propriété intellectuelle.
Les clients peuvent utiliser le site internet à des fins personnelles et légales d’achat. Le contenu ne peut être copié, reproduit, distribué, modifié ou exploité commercialement sans autorisation préalable, sauf lorsque la loi l’autorise.
MyFaktory peut mettre à jour les présentes Conditions Générales de temps à autre.
La version applicable à une commande est celle qui est mise à la disposition du client au moment où la commande est passée. Les modifications ultérieures ne s’appliqueront pas rétroactivement à une commande existante, sauf si la loi l’exige ou si cela est expressément convenu avec le client.
Si une quelconque disposition des présentes Conditions Générales est jugée invalide ou inapplicable, les autres dispositions continueront de s’appliquer.
La disposition invalide sera interprétée ou remplacée, dans la mesure du possible, de la manière qui reflète le plus fidèlement son objectif légal.
Les présentes Conditions Générales sont régies par les lois de Hong Kong, sans priver les consommateurs des protections impératives accordées par la loi du pays dans lequel ils résident habituellement lorsque ces protections s’appliquent.
Un consommateur peut engager une action devant tout tribunal compétent en vertu des règles légales de protection des consommateurs applicables.
Avant d’engager une procédure formelle, les clients sont invités à contacter le Service Client afin que nous puissions tenter de résoudre le problème directement.
Tout mécanisme alternatif de résolution des litiges mentionné sur le site web ne s’appliquera que lorsqu’il est disponible, légalement applicable et correctement identifié.
Pour toute question concernant une commande, une livraison, une annulation, un retour, un remboursement ou un problème de produit, veuillez contacter :
Service Client MyFaktory
Email : [email protected]
Veuillez inclure votre numéro de commande ainsi que des informations suffisantes pour que nous puissions identifier et traiter votre demande.
Jasper Group Corporation Limited
14 Science Museum Road
917A, Block A, 9/F, New Mandarin Plaza
Tsim Sha Tsui
Hong Kong
Numéro d’immatriculation de la société : 76669577
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