POLITIQUE D'EXPÉDITION

Informations sur la livraison

MyFaktory livre des meubles, des luminaires, des articles de décor pour la maison et d'autres produits pour la maison dans les pays suivants : Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, République tchèque, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse et Royaume-Uni.

Les modes de livraison disponibles, les délais de livraison estimés et les frais de port applicables sont affichés avant que le client ne confirme et ne paie la commande. La disponibilité de la livraison peut varier en fonction de la destination et du type, des dimensions ou du poids des produits commandés.

Délais de livraison

Le délai de livraison estimé pour chaque produit est affiché sur la page du produit concerné et/ou lors du passage de la commande.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de :

• La disponibilité des produits.

• La destination de livraison.

• La disponibilité et la capacité du transporteur.

• La taille, le poids et la nature du produit.

• Le fait que le produit soit fabriqué sur commande.

• Les périodes de forte demande, les jours fériés ou les conditions météorologiques défavorables.

• Les procédures douanières, le cas échéant.

• Circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable.

Lorsque une commande contient des produits avec des délais de livraison estimés différents, les produits peuvent être expédiés ensemble ou dans des envois séparés, en fonction de la disponibilité et des contraintes logistiques.

Nous nous efforçons de fournir des informations de livraison exactes et à jour tout au long du processus de commande. En cas de retard significatif après la passation d’une commande, nous informerons le client en utilisant les coordonnées fournies avec la commande.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont facturés à un tarif fixe en fonction du pays de livraison et de la valeur totale du panier du client.

Les frais de livraison applicables sont calculés et affichés dans le panier ou lors du passage en caisse avant que le client ne confirme et ne paie la commande.

Tout service de livraison optionnel ou supplémentaire demandé par le client, lorsque disponible, peut faire l’objet de frais supplémentaires. Le coût sera communiqué avant la confirmation du service.

Tous droits de douane, taxes d’importation ou autres frais imposés par le pays de destination ne sont pas inclus, sauf indication expresse lors du passage en caisse. Le cas échéant, ces coûts sont à la charge du client.

Préparation et expédition de la commande

Une fois la commande préparée et remise au transporteur, le client recevra une confirmation d’expédition par e-mail.

Les commandes contenant plusieurs produits peuvent être livrées en plusieurs colis. Dans certains cas, les colis appartenant à une même commande peuvent arriver séparément ou à des dates différentes.

Il incombe au client de s’assurer que l’adresse de livraison et les coordonnées fournies lors de la passation de la commande sont complètes et exactes. MyFaktory ne peut être tenu responsable des retards causés par des informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client.

Suivi de commande

Lorsque le suivi est disponible, les clients recevront les informations de suivi correspondantes après l’expédition de leur commande.

Les clients peuvent également accéder aux informations disponibles concernant leur commande et leur livraison via leur compte MyFaktory.

Les informations de suivi peuvent mettre un certain temps à devenir actives après la remise de l’envoi au transporteur.

Conditions de livraison

Sauf si un service différent est expressément proposé et sélectionné lors du paiement, la livraison est effectuée au point accessible le plus proche de l’adresse de livraison, conformément aux conditions du transporteur désigné.

La livraison standard n’inclut pas :

• Le transport des produits à l’intérieur de la propriété.

• La livraison à un étage supérieur.

• Le déballage.

• Le montage.

• Le retrait des emballages ou des meubles existants.

Le client doit s’assurer que le lieu de livraison est accessible au transporteur et adapté à la réception des produits commandés. Avant de passer commande de meubles volumineux, les clients doivent vérifier les portes, couloirs, ascenseurs, cages d’escalier et tout autre point d’accès afin de s’assurer que le produit pourra être livré avec succès.

Des frais supplémentaires résultant d’un accès restreint, d’une adresse incorrecte, d’une tentative de livraison infructueuse ou de l’absence du client peuvent être facturés au client lorsque la loi l’autorise et lorsque les circonstances lui sont imputables.

Livraison de meubles volumineux

Certains produits volumineux, encombrants ou lourds peuvent nécessiter des services de livraison spécialisés ou des conditions d’accès spécifiques.

Lorsque des conditions de livraison particulières s’appliquent, les informations correspondantes seront affichées au cours du processus de commande ou communiquées au client avant la livraison.

Le transporteur peut contacter le client par téléphone, e-mail ou SMS pour organiser la livraison ou fournir des informations à son sujet. Le client doit donc s’assurer que les coordonnées fournies lors de la commande restent exactes et accessibles.

Réception et inspection de votre commande

Les clients sont encouragés à vérifier l’état extérieur de chaque colis au moment de la livraison, dans la mesure du raisonnable.

Si l’emballage est visiblement endommagé, ouvert, mouillé, écrasé ou autrement altéré, les clients doivent :

• Inscrivez clairement les dommages sur le document de livraison du transporteur ou sur son appareil électronique.

• Prenez des photos de l’emballage avant de l’ouvrir.

• Photographiez l’étiquette d’expédition et tout dommage visible.

• Conservez l’emballage d’origine.

• Contactez le Service Client dès que raisonnablement possible.

Si le transporteur l’autorise et que l’état de l’envoi laisse penser que le produit peut être gravement endommagé, le client peut refuser le colis concerné et doit indiquer clairement le motif du refus sur le document de livraison.

Signer un document de livraison sans mentionner de dommages visibles peut rendre plus difficile la preuve que les dommages sont survenus pendant le transport. Cependant, ces recommandations d’inspection ne limitent en rien les droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation applicable.

Livraisons endommagées, défectueuses ou incomplètes

Si un article arrive endommagé, défectueux ou incomplet, ou semble avoir été endommagé pendant le transport, veuillez contacter rapidement le Service Client et fournir :

• Votre numéro de commande.

• Une description précise du problème.

• Des photos du produit complet.

• Des photos détaillées de la zone endommagée ou défectueuse.

• Des photos de l’emballage extérieur et intérieur.

• Une photo de l’étiquette d’expédition.

• Détails de toute pièce manquante, le cas échéant.

Les clients doivent conserver le produit et tous les emballages d’origine jusqu’à ce que la réclamation ait été examinée et que de nouvelles instructions aient été fournies.

Nous évaluerons les informations fournies et proposerons une solution appropriée en fonction des circonstances et du droit de la consommation applicable. Selon le cas, la solution disponible peut inclure des pièces de remplacement, une réparation, un remplacement du produit, une réduction de prix ou un remboursement.

Retards de livraison et circonstances indépendantes de notre volonté

MyFaktory travaille avec des transporteurs et des prestataires logistiques indépendants. Bien que nous nous efforcions de respecter les estimations de livraison indiquées lors du processus de commande, des retards peuvent parfois survenir en raison de circonstances raisonnablement indépendantes de notre volonté.

Ces circonstances peuvent inclure des perturbations de transport, des conditions météorologiques défavorables, des grèves, des procédures douanières, des restrictions d’accès, des problèmes de capacité des transporteurs ou d’autres événements exceptionnels.

En cas de retard important, nous fournirons au client des informations mises à jour dès qu’elles seront disponibles et traiterons la situation conformément au droit de la consommation applicable.

Livraisons échouées ou refusées

Si la livraison ne peut pas être effectuée parce que le client est absent, que l’adresse est incorrecte ou incomplète, que l’accès est inadapté, ou que le client refuse l’envoi sans motif légalement justifié, le transporteur peut retourner la marchandise à l’expéditeur.

Lorsque la loi l’autorise, des frais supplémentaires raisonnables résultant d’une nouvelle tentative de livraison, d’un stockage ou d’un retour de la marchandise peuvent être facturés au client lorsque l’échec de la livraison lui est imputable.

Cette disposition ne porte pas atteinte aux droits légaux du client lorsque les marchandises sont endommagées, défectueuses, incorrectes ou autrement non conformes au contrat.

Service client

Pour toute question concernant une commande, une expédition ou une livraison, veuillez contacter :

[email protected]

Pour nous aider à répondre efficacement, veuillez inclure votre numéro de commande dans toute correspondance.

Informations sur l’entreprise

MyFaktory est exploité par :

Jasper Group Corporation Limited
14 Science Museum Road
917A, Blk A/9F, New Mandarin Plaza
Tsim Sha Tsui, Hong Kong

Numéro d’immatriculation de la société : 76669577