POLITIQUE D'EXPÉDITION

Informations relatives à l’expédition

MyFaktory livre des meubles, des luminaires, des articles de décoration et d’autres produits pour la maison vers les destinations proposées lors du processus de commande.

Les modes de livraison disponibles, les délais de livraison estimés et les frais d’expédition applicables sont affichés avant que le client ne confirme et ne règle sa commande. La disponibilité des services de livraison peut varier en fonction de la destination ainsi que du type, des dimensions ou du poids des produits commandés.

Délais de livraison

Le délai de livraison estimé applicable à chaque produit est indiqué sur la page du produit concerné et/ou lors du processus de commande.

Les délais de livraison sont fournis à titre estimatif et peuvent varier en fonction des éléments suivants :

• La disponibilité du produit.

• La destination de livraison.

• La disponibilité et la capacité du transporteur.

• Les dimensions, le poids et la nature du produit.

• La fabrication éventuelle du produit sur commande.

• Les périodes de forte activité, les jours fériés ou les conditions météorologiques défavorables.

• Les formalités douanières, le cas échéant.

• Toute autre circonstance indépendante de notre volonté raisonnable.

Lorsqu’une commande comprend des produits ayant des délais de livraison estimés différents, ceux-ci peuvent être expédiés ensemble ou dans le cadre d’envois séparés, selon leur disponibilité et les contraintes logistiques.

Nous nous efforçons de fournir des informations précises et actualisées concernant la livraison tout au long du processus de commande. Si un retard important survient après la validation de la commande, nous en informerons le client à l’aide des coordonnées communiquées lors de celle-ci.

Frais d’expédition

Les frais de livraison sont calculés selon un tarif forfaitaire qui dépend du pays de livraison et de la valeur totale du panier du client.

Les frais de livraison applicables sont calculés et affichés dans le panier ou pendant le processus de commande, avant que le client ne confirme et ne règle sa commande.

Tout service de livraison optionnel ou supplémentaire demandé par le client, lorsqu’il est disponible, peut entraîner des frais supplémentaires. Le coût sera communiqué avant la confirmation du service.

Les éventuels droits de douane, taxes d’importation ou autres frais imposés par le pays de destination ne sont pas inclus, sauf indication contraire expresse lors du processus de commande. Le cas échéant, ces frais sont à la charge du client.

Préparation et expédition de la commande

Une fois la commande préparée et remise au transporteur, le client reçoit une confirmation d’expédition par courrier électronique.

Les commandes comportant plusieurs produits peuvent être expédiées dans plusieurs colis. Dans certains cas, les colis appartenant à une même commande peuvent être livrés séparément ou à des dates différentes.

Le client doit s’assurer que l’adresse de livraison et les coordonnées fournies lors de la commande sont complètes et exactes. MyFaktory ne peut être tenue responsable des retards occasionnés par des informations incorrectes ou incomplètes communiquées par le client.

Suivi de la commande

Lorsqu’un service de suivi est disponible, le client reçoit les informations correspondantes après l’expédition de sa commande.

Le client peut également consulter les informations disponibles concernant sa commande et sa livraison depuis son compte MyFaktory.

Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant d’être activées après la remise de l’envoi au transporteur.

Conditions de livraison

Sauf si un autre service est expressément proposé et sélectionné lors du processus de commande, la livraison est effectuée au point accessible le plus proche de l’adresse indiquée, conformément aux conditions du transporteur désigné.

La livraison standard ne comprend pas :

• L’acheminement des produits à l’intérieur du logement ou des locaux.

• La livraison des produits à un étage supérieur.

• Le déballage.

• Le montage.

• L’enlèvement des emballages ou des meubles existants.

Le client doit s’assurer que le lieu de livraison est accessible au transporteur et adapté à la réception des produits commandés. Avant de commander des meubles de grandes dimensions, il doit vérifier les dimensions des portes, couloirs, ascenseurs, escaliers et autres points d’accès afin de s’assurer que la livraison du produit pourra être effectuée correctement.

Les frais supplémentaires résultant d’un accès restreint, d’une adresse incorrecte, d’une tentative de livraison infructueuse ou de l’absence du client peuvent être facturés à ce dernier lorsque la loi le permet et que ces circonstances lui sont imputables.

Livraison de meubles volumineux

Certains produits grands, volumineux ou lourds peuvent nécessiter le recours à des services de livraison spécialisés ou être soumis à des conditions d’accès particulières.

Lorsque des conditions de livraison spécifiques s’appliquent, les informations correspondantes sont affichées lors du processus de commande ou communiquées au client avant la livraison.

Le transporteur peut contacter le client par téléphone, courrier électronique ou SMS afin d’organiser la livraison ou de lui communiquer des informations à ce sujet. Le client doit donc veiller à ce que les coordonnées fournies lors de la commande soient exactes et accessibles.

Réception et vérification de la commande

Il est recommandé au client de vérifier l’état extérieur de chaque colis au moment de la livraison, dans la mesure où cela est raisonnablement possible.

Si l’emballage est visiblement endommagé, ouvert, mouillé, écrasé ou détérioré de toute autre manière, le client doit :

• Signaler clairement les dommages sur le bon de livraison ou le terminal électronique du transporteur.

• Prendre des photographies de l’emballage avant de l’ouvrir.

• Photographier l’étiquette de transport et tous les dommages visibles.

• Conserver l’emballage d’origine.

• Contacter le Service Client dans les meilleurs délais.

Si le transporteur le permet et que l’état de l’envoi laisse supposer que le produit pourrait avoir subi des dommages importants, le client peut refuser le colis concerné. Il doit alors indiquer clairement le motif du refus sur le document de livraison.

La signature du document de livraison sans réserve concernant les dommages visibles peut rendre plus difficile la preuve que ceux-ci se sont produits pendant le transport. Toutefois, ces recommandations de vérification ne limitent pas les droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation applicable.

Produits livrés endommagés, défectueux ou incomplets

Si un article est livré endommagé, défectueux ou incomplet, ou s’il semble avoir été endommagé pendant le transport, le client doit contacter rapidement le Service Client et fournir les éléments suivants :

• Le numéro de commande.

• Une description claire du problème.

• Des photographies du produit dans son ensemble.

• Des photographies détaillées de la partie endommagée ou défectueuse.

• Des photographies de l’emballage extérieur et intérieur.

• Une photographie de l’étiquette de transport.

• Des précisions concernant les éventuelles pièces manquantes.

Le client doit conserver le produit et l’ensemble de son emballage d’origine jusqu’à ce que la réclamation ait été examinée et que de nouvelles instructions lui aient été communiquées.

Nous examinerons les informations fournies et proposerons une solution appropriée, compte tenu des circonstances et conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs. Selon le cas, cette solution pourra consister en l’envoi de pièces de rechange, une réparation, un remplacement du produit, une réduction du prix ou un remboursement.

Retards et circonstances indépendantes de notre volonté

MyFaktory travaille avec des transporteurs et des prestataires logistiques indépendants. Bien que nous nous efforcions de respecter les délais de livraison estimés indiqués lors du processus de commande, des retards peuvent occasionnellement survenir en raison de circonstances échappant à notre contrôle raisonnable.

Ces circonstances peuvent notamment inclure des perturbations du transport, des conditions météorologiques défavorables, des grèves, des formalités douanières, des restrictions d’accès, des limitations de capacité du transporteur ou d’autres événements exceptionnels.

En cas de retard important, nous fournirons au client des informations actualisées dès qu’elles seront disponibles et traiterons la situation conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

Livraisons infructueuses ou refusées

Si la livraison ne peut pas être effectuée en raison de l’absence du client, d’une adresse incorrecte ou incomplète, d’un accès inadapté ou du refus de l’envoi sans motif légalement justifié, le transporteur peut retourner les produits à l’expéditeur.

Lorsque la législation le permet, les frais supplémentaires raisonnables résultant d’une nouvelle tentative de livraison, du stockage ou du transport de retour peuvent être facturés au client si l’échec de la livraison lui est imputable.

Cette disposition n’affecte pas les droits légaux du client lorsque les produits sont endommagés, défectueux, incorrects ou non conformes au contrat.

Service Client

Pour toute question concernant une commande, une expédition ou une livraison, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

[email protected]

Afin de nous permettre de vous répondre efficacement, veuillez indiquer votre numéro de commande dans toutes vos communications.

Informations sur l’entreprise

MyFaktory est exploitée par :

Jasper Group Corporation Limited
14 Science Museum Road
917A, Blk A/9F, New Mandarin Plaza
Tsim Sha Tsui, Hong Kong

Numéro d’immatriculation de la société : 76669577