Politique d’annulation et de retour

Dernière mise à jour : 2 septembre 2026

Notre engagement

Chez MyFaktory, nous souhaitons que vous puissiez acheter vos meubles, luminaires et objets de décoration en toute confiance. Cette Politique d’annulation et de retour explique comment annuler une commande, exercer votre droit légal de rétractation, retourner un produit et demander un remboursement.

Aucune disposition de cette politique ne limite ni n’exclut les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable à son achat.

Champ d’application

Cette politique s’applique principalement aux clients qui achètent des produits en qualité de consommateurs. Est considérée comme consommateur toute personne physique agissant à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou professionnelle.

Les commandes passées à des fins commerciales ou professionnelles peuvent être soumises à des conditions commerciales distinctes, sauf disposition contraire d’une législation impérative.

Droit de rétractation

Si vous êtes un consommateur et que la législation applicable vous accorde un droit légal de rétractation, vous pouvez vous rétracter de votre achat en ligne dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous recevez les produits, sans avoir à fournir de motif.

Lorsqu’une même commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai de rétractation commence généralement le jour où vous-même, ou une personne que vous avez désignée autre que le transporteur, prenez possession du dernier produit de la commande.

Pour exercer ce droit, vous devez informer MyFaktory de votre décision avant l’expiration du délai de rétractation applicable. Vous pouvez :

• Envoyer une demande de retour depuis votre compte client ;

• Nous contacter par l’intermédiaire de notre page Contact

Votre demande doit indiquer clairement que vous souhaitez vous rétracter de votre achat et préciser votre nom, votre numéro de commande ainsi que les produits que vous souhaitez retourner.

Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation figurant à la fin de cette politique, mais son utilisation n’est pas obligatoire.

Retour des produits après rétractation

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous devez renvoyer les produits dans un délai de 14 jours calendaires, sauf si MyFaktory a accepté de les récupérer.

Notre Service Client vous fournira les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour appropriée. Les produits ne doivent pas être envoyés au siège social de l’entreprise, sauf indication expresse du Service Client.

Afin de nous permettre de traiter efficacement le retour de vos meubles ou objets de décoration :

1. Envoyez votre demande de retour dans le délai de rétractation applicable.

2. Attendez de recevoir les instructions et l’adresse de retour.

3. Emballez soigneusement le produit en incluant toutes les pièces et tous les accessoires.

4. Expédiez le produit dans le délai de retour applicable.

5. Conservez la preuve d’expédition et les informations de suivi jusqu’à la finalisation du retour et du remboursement.

Le traitement des retours non autorisés ou des produits envoyés à une adresse incorrecte pourra être retardé.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit légal de rétractation peut ne pas s’appliquer aux produits qui :

• Ont été fabriqués selon les spécifications individuelles du client ;

• Ont été clairement personnalisés ;

• Sont exclus du droit de rétractation par la législation applicable.

Un produit n’est pas automatiquement exclu du droit de rétractation du seul fait qu’il est décrit comme « fabriqué sur commande ». L’exception ne s’applique que si le produit remplit les critères juridiques correspondants, par exemple s’il a été fabriqué selon les spécifications individuelles du client ou clairement personnalisé pour celui-ci.

Lorsqu’une exception s’applique, elle sera clairement communiquée avant l’achat lorsque la législation l’exige.

État des produits retournés

Le client peut examiner le produit de la même manière qu’il pourrait raisonnablement le faire dans un magasin physique, afin d’en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Les meubles, luminaires, tapis, articles décoratifs et accessoires pour la maison retournés doivent être :

• Complets et accompagnés de tous leurs composants ;

• Retournés avec leurs accessoires, pièces de montage et documents ;

• Correctement protégés pour le transport ;

• Retournés dans leur emballage d’origine lorsque cela est raisonnablement possible.

L’absence de l’emballage d’origine n’entraîne pas automatiquement la perte du droit légal de rétractation. Le client doit toutefois utiliser un emballage protecteur adapté afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Lorsque la législation applicable le permet, le client peut être tenu responsable de toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Cela peut notamment inclure des dommages, des taches, des rayures, des signes d’utilisation prolongée, des pièces manquantes ou un démontage incorrect.

Toute retenue sera calculée en fonction de la perte de valeur réelle. Aucun pourcentage arbitraire ni aucune pénalité automatique d’annulation ne sera appliqué.

Frais de retour

Lorsqu’il exerce son droit légal de rétractation, le client peut être tenu de supporter les frais directs de retour des produits, sous réserve que cette responsabilité lui ait été clairement communiquée avant l’achat et qu’elle soit autorisée par la législation applicable.

Les meubles et autres produits volumineux ne pouvant pas toujours être retournés par un service postal classique, les frais de retour peuvent dépendre des dimensions et du poids du produit, de l’adresse d’enlèvement et de la destination.

Lorsque ce service est disponible, MyFaktory peut proposer d’organiser l’enlèvement par l’intermédiaire de l’un de ses partenaires de transport. Le coût exact de l’enlèvement sera communiqué avant la confirmation du service. Si le client accepte l’enlèvement, le montant convenu pourra être déduit du remboursement lorsque la législation applicable le permet.

Les clients qui organisent eux-mêmes le retour doivent utiliser un service de transport approprié permettant le suivi de l’envoi et emballer les produits de manière sécurisée.

MyFaktory prendra en charge les frais de retour ou d’enlèvement applicables lorsqu’un produit est défectueux, endommagé lors de la livraison, incorrect ou non conforme à la commande, lorsque la législation applicable l’exige.

Remboursements

Lorsque le droit légal de rétractation s’applique, MyFaktory remboursera les sommes dues au titre des produits retournés, y compris les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé pour la commande initiale.

Les frais supplémentaires résultant du choix par le client d’un mode de livraison premium ou plus coûteux ne seront pas remboursés pour la partie dépassant le coût de la livraison standard, lorsque la législation applicable le permet.

Le remboursement sera effectué dans le délai prévu par la législation applicable et, en principe, au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat initial, sauf si un autre mode de remboursement a été expressément convenu.

Lorsque la législation le permet, MyFaktory peut différer le remboursement jusqu’à ce que :

• Les produits retournés aient été reçus ;

• Le client ait fourni une preuve suffisante de leur expédition.

La date retenue sera celle du premier de ces événements.

Après leur réception, les produits retournés pourront être inspectés afin de vérifier leur état, leur intégralité et leur conformité avec la demande de retour.

Aucune retenue correspondant à un pourcentage arbitraire ne sera appliquée au remboursement. Une retenue ne sera effectuée que lorsqu’elle est autorisée par la législation applicable, notamment pour :

• Les frais directs d’enlèvement ou de retour préalablement acceptés par le client ;

• Une perte de valeur démontrable résultant d’une manipulation inutile ou excessive du produit.

Le client sera informé de toute retenue applicable et de sa justification.

Annulation d’une commande avant son expédition

Si vous souhaitez annuler une commande en ligne de meubles ou d’objets de décoration avant son expédition, contactez le Service Client dans les meilleurs délais.

Lorsqu’un droit légal de rétractation s’applique, une demande d’annulation claire envoyée avant la livraison sera considérée comme l’exercice de ce droit.

Si le droit légal de rétractation ne s’applique pas, nous vérifierons si la commande peut encore être interrompue avant son expédition. Si l’annulation est possible, nous vous la confirmerons et procéderons au remboursement correspondant.

Le droit d’annuler une commande peut être limité pour les produits fabriqués selon des spécifications individuelles ou clairement personnalisés pour le client, lorsque la législation applicable le permet. Toute limitation applicable sera clairement communiquée avant l’achat.

Si la commande a déjà été remise au transporteur, il est possible que l’expédition ne puisse plus être interrompue. Le Service Client vous indiquera alors la procédure de retour disponible.

Le refus de la livraison ne remplace pas l’obligation d’informer clairement MyFaktory de votre souhait d’annuler la commande ou de vous rétracter de votre achat.

Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux, incomplet, incorrect ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez rapidement notre Service Client.

Afin de nous aider à évaluer et à résoudre le problème, veuillez fournir :

• Votre numéro de commande ;

• Une description du problème ;

• Des photographies ou des vidéos montrant le produit et le problème rencontré ;

• Des photographies de l’emballage et des étiquettes d’expédition, le cas échéant ;

• Des informations concernant tout dommage apparent lié au transport et signalé sur le document de livraison du transporteur.

Nous vous recommandons de vérifier l’état extérieur des colis au moment de la livraison et d’inscrire toute détérioration visible sur le document de livraison du transporteur. Dans la mesure du possible, conservez l’emballage pendant l’examen de votre réclamation.

La transmission rapide de ces informations nous aidera à enquêter sur l’incident auprès de l’entreprise de transport. Toutefois, l’absence de signalement immédiat du problème n’entraîne pas la perte des droits impératifs reconnus au consommateur par la législation applicable.

Après examen du dossier, MyFaktory proposera la solution appropriée conformément à la législation applicable. Selon les circonstances, celle-ci pourra prendre la forme d’une réparation, d’un remplacement, d’une réduction du prix ou d’un remboursement.

Aucun coût ne sera facturé au client pour la mise en conformité légalement requise d’un produit défectueux, endommagé, incomplet ou incorrect.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit parce que vous préférez une autre couleur, un autre modèle ou une autre dimension, contactez notre Service Client.

Sauf si le produit est défectueux ou incorrect, l’échange pourra être traité comme un retour suivi d’une nouvelle commande. Les éventuels frais de retour à la charge du client seront communiqués avant l’organisation de l’échange.

Service Client

Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, le retour de meubles, un produit endommagé ou un remboursement, vous pouvez contacter le Service Client de MyFaktory par l’intermédiaire de notre page Contact ou par e-mail :

[email protected]

Veuillez indiquer votre numéro de commande dans toutes vos communications afin que nous puissions vous aider rapidement et efficacement.

Informations sur l’entreprise

MyFaktory est exploitée par :

Jasper Group Corporation Limited
14 Science Museum Road
917A, Blk A/9F, New Mandarin Plaza
Tsim Sha Tsui, Hong Kong

Numéro d’immatriculation de la société : 76669577